《深圳商报》在继广州某媒体《广州健康之路公司被曝勾结医院敛财》后，进行了《医院专家号，得了什么“病”？》连续追踪报道报道，广州健康之路挂号公司将于3月25日被全面踢出深圳医院。以下是转发《深圳商报》相关报道，以飨读者。
1、龙华人民医院强硬要求下，网站删除了其资料；
2、龙岗中心医院托人求情“能否不曝光”，被拒后处于观望状态，称“服从卫生主管部门的决定”
3、深圳市中医院提前3月25日终止与商业网站合作；
4、深圳市儿童医院则对报道表示不满；
5、宝安区妇幼保健院准备采取法律手段来维护医院声誉，诉医护网却单方面把该院专家信息上网暴利；
6、南山区妇幼保健院准备采取法律手段来维护医院声誉，诉医护网却单方面把该院专家信息上网暴利；
7、宝安区人民医院“被合作”并保留追究其相应责任的权利；

深圳市卫人委叫停公立医院预约挂号有偿服务

    本报对深圳部分公立医院与商业网站合作开展预约挂号有偿服务，且投放的专家号数量、质量远远高于市卫人委公益预约服务平台进行连续报道后，引起社会广泛关注。

    昨日，深圳市卫人委调查组到市中医院了解情况、协商对策，决定提前终止与健康之路公司医护网的合作，并以本报报道为突破口，在全市范围叫停公立医院预约挂号有偿服务。市卫人委明确表示，公立医院在与社会中介开展的合作预约挂号中，凡收取物价标准范围外的费用均属违规行为。

    记者采访医院遭拒

    预约挂号有偿服务事件曝光后，布吉医院等明确表达了改进服务的决心，拿出了终止合作等具体举措。在“被合作”的龙华人民医院强硬要求下，网站删除了其资料。龙岗中心医院托人求情“能否不曝光”，被拒后处于观望状态，称“服从卫生主管部门的决定”；市儿童医院则对报道表示不满，反复邀请记者到该院办张医护网的卡体验体验。

    昨天下午回访时，被曝光的个别医院向媒体解释“收费是网站单方面行为，医院不知情”后，继续默许驻点医院人员引导患者办理医护网新卡。在记者观察的10分钟里，办卡和咨询的患者络绎不绝，驻点医院的人员一如既往未如实告知可能产生费用的问题。

    昨天下午，获悉深圳市卫人委调查组前往市中医院的消息后，记者赶到该院追访。医院工作人员请示领导后，口风急转，称“没有调查组来啊”。记者多番与市卫人委新闻发言人沟通，经协调，会议室里走出一名调查组人员，称尽快就媒体的报道给公众一个交代。记者被“晾”了一小时后离开医院，但一个“邀请返回”的电话显示事件有了突破性的进展。

    公立医疗资源向商业倾斜违规

    市卫人委调查组表示，健康之路公司的医护网预约挂号平台，未纳入深圳市卫人委公益预约挂号服务平台体系，属于商业性模式。个别公立医院出于“利益因素”与其合作且优先给予医疗资源，而医护网利用“免费预约”的挂号平台开展增值服务收取年费，有悖卫生部有关规定。

    根据卫生部2009年10月《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（以下称《意见》）终稿，公立医院可与第三方中介机构合作开展预约挂号，但前提是收费不得高于物价部门规定的标准；已经与社会中介机构合作开展有偿预约挂号服务收取额外费用的，立即清理整改。

    调查组强调，预约挂号服务在深圳卫生系统刚刚起步，还有诸多细节需通过各方共同努力完善和规范，但不应成为亲“商业”疏“公益”的借口。该委将责成涉事医院按照公平公开的原则，把号源放到市卫人委官方预约平台向所有患者开放，并以此为契机整顿在预约挂号中存在的有偿服务问题。

    深圳市中医院提前终止与商业网站合作

    昨天，深圳市中医院院长李顺民向深圳商报表示，深圳市中医院的医德医风和精神文明建设一直在深圳市民中有口皆碑，一批“名医”、“名专科”也深得群众信任。预约挂号有偿服务事件曝光后，该院两天来多次开会研究，鉴于健康之路公司违背协议、变相收费，为维护市中医院的声誉和公立医院办院宗旨，决定提前终止协议，从3月7日起不再开新卡，不再代收挂号费。此前开出的预约号源，医院预计在3个月内处理消化完。该院将尽快与市卫人委官方预约平台做好系统对接和稳定工作，将全部专家和科室的预约号源纳入其中。

    调查组表示，凡涉及与第三方中介机构存在预约挂号变相收费等行为的全市公立医院，应参照市中医院的做法，严格杜绝商业行为，并做好已开卡患者的消化和疏导工作。

    健康之路公司辩解用增值服务养公益

    这两天，一直“泡”在深圳的健康之路广州分公司负责人黄先生，多次约谈记者，力证该公司与医院的合作是“为相应国家预约诊疗服务的号召，共建优质服务”之举，称该司收患者的钱全用于代扣挂号费，并可查询余额和明细；强调该公司之所以获得市中医院较多号源分配，是因为“医院信息系统建设滞后”、“缺乏号源池，影响了预约平台公平竞争”；在打击炒号“黄牛”上，该公司有经验。

    黄先生说：“我们不否认健康卡有扣取年费的行为，购卡时也不提供发票。……”

    记者问，健康之路公司如何负担成本？每天约10名服务人员驻点合作医院，每年仅薪酬支出就有二三十万元。黄先生说：“我们通过高端人群的特需服务，如介绍名院名医、候诊优先后补、陪同孕检、代排队等增值服务的利益养公益，凭良心做公益，2000年至今，我公司收到的投诉很少。”

    市卫人委调查组对上述说法一一驳斥：市中医院并非没有号源池，市卫人委官方预约平台就是面向全市所有公立医院和市民开放的大号源池，只是个别医院在政策执行中“走样”。作为一家商业性机构，不以营利为目的，你信吗？这些中介机构把预约挂号商业化运营……卖卡赚钱……。

    解决医疗资源供给不足和失衡是关键

    商业机构预约挂号服务真的是“赔本赚吆喝”吗？记者调查发现，早在2009年卫生部《意见》稿出台前，开展有偿预约挂号服务的商业中介就大量涌现，在全国各大城市攻城略地，将大批公立医院纳入麾下。除健康之路公司外，1M1M健康网、爱康国宾集团等都是知名的挂号中介公司。

    起初，预约挂号这种在西方国家施行多年的医疗服务模式，因符合合理安排接诊就诊时间、优化医疗资源配置的客观规律，得到公众认可。但公众很快发现，医疗资源雄厚、人气旺盛的部分公立医院，“一号难求”的情况愈演愈烈，其背后的重要推手就是预约挂号商业化。

    一些公立医院专家号被中介挂号机构加价或以年费形式有偿出售，使过去门诊大厅里“先到先得”被异化为“富者先得”，明显违背医疗机构公益性、践踏弱势患者利益。与此同时，商业中介在给患者办理健康卡时收取押金、100~300元不等年费，也形成巨额沉淀资金。

    有业内人士向记者表示，部分公立医院热衷预约挂号商业化，根源在于过度追求经济效益，淡化公益性、削弱公平性。（深圳商报记者 秦兴梅实习生刘育銮）
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先前报道链接：
《医院喊冤：我们“被加价”》

    一边是群众看病难、看专家更难，另一边却是专家号通过商业性网站大量投放，且数量、质量与市卫人委官方预约平台放号形成鲜明反差。此事经深圳商报曝光后，舆论哗然，公众纷纷质疑医院将垄断的专家资源高价出售给商业性公司牟利，有悖公立医院宗旨。昨天，涉事医院和健康之路公司一一回应深圳商报报道。

    昨天，宝安区妇幼保健院、南山区妇幼保健院负责人向深圳商报致电，称他们看到报道后非常吃惊。与龙华人民医院一样，他们从未与健康之路公司及医护网有过任何的业务、经济往来。但医护网却单方面把该院专家信息上网，他们准备采取法律手段来维护医院声誉。

    面对指责，健康之路公司负责人黄先生接受采访时表示，上述3家医院的资料是如何上网的，要问一问才清楚。

    深圳市中医院、市儿童医院、宝安区人民医院、龙岗中心医院、布吉人民医院向深圳商报承认，在市卫人委官网挂号平台2011年9月启动前，他们与健康之路公司建立合作关系并在医院设点办公，方便群众就医，但医院自身没有囤积和加价出售专家号。

    这些医院的负责人称，他们与健康之路公司约定：医护网为合作医院免费向就诊者提供电话、网络及现场挂号等多种形式的实名制预约就诊；免费派驻多位经过专业培训的工作人员对预约患者进行核查、就诊引导、全程陪诊等；不得在合作医院内推荐产生收费的增值服务，提供预约挂号服务时也不得收取院方和患者任何费用。但医护网在实际运作中对患者收取100～300元的年费等增值项目，他们也是通过深圳商报的报道才知晓，是该公司单方面行为。
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先前报道链接：
《医院专家号，得了什么“病”？》

    有市民近日通过深圳市卫人委官方挂号平台预约我市公立医院专家门诊皆遇“爆满”，然而这一号难求的情况，在商业网站上交钱就能轻松破解，专家号“随便挂”。市民质疑，为什么在公益和商业平台区别放号？放号数量和质量为何本末倒置？

    昨日，市民龙先生向深圳商报反映，他多次通过深圳市卫人委官方挂号平台预约我市公立医院专家门诊皆遇“爆满”，然而这一号难求的情况，在商业网站上交钱就能轻松破解，专家号“随便挂”。

    官网挂不到 商业网随意选

    据龙先生介绍，他母亲因患风湿关节炎多年，到多家医院就诊效果不佳，想到深圳市中医院风湿科看中医喝中药。

    他通过深圳市卫人委官网的挂号平台预约3月1日该院风湿科的张医生，发现号满了；到医院排队，同样也没有挂上。让他感到诧异的是，在市中医院推荐的“健康之路·医护网”上，张医生却有相当数量的号源放出。

    记者查询证实，卫人委官网平台上，市中医院风湿科只有一名钟医生可预约，且仅本周二上午放3个号。医护网上，该科有3名医生共计15个半天的“平诊”号和3个半天的“特诊”号可供选择。钟医生从周一到周五均全天出诊。

    龙先生说，深圳卫生系统既然推广“网上预约挂号”，就应该把号源用统一的方式公布，不应该对公益平台和商业平台区别对待。

    挂号费加100元随便挑

    昨日上午10时许，记者来到深圳市中医院，向门诊大厅右侧的咨询台人员询问：“可以通过医护网预约挂号吗？”工作人员答：“可以的，医护网也是我们中医院的网站。”但话音刚落，另一名工作人员却更正道：“医护网不是我们医院的，只是跟我们有合作而已。可以通过他们的网站预约我们的专家号。”

    根据指引，记者在门诊大厅的左侧角落找到了一张办公桌，上面竖着“健康之路预约挂号”的牌子。咨询患者很多，两名穿白色护士服的人员忙得不可开交，不断询问“看哪位医生”，并拿出小卡片登记，上面印有“姓名、出生年月、联系方式”等。

    “可以挂耳鼻喉科李医生的号吗？市卫人委官网都约满了。”记者问。医护网工作人员回答爽快：“可以啊，现在就可以挂。挂号费123元，没会员卡交200元押金，不用卡可退钱。”“官网上李医生不是只有周二出诊，挂号费23元吗？”答：“只要李医生上班，他的号随便哪天都可以挂，费用123元。”

    据记者了解，李医生作为“深圳市名医”，有的患者不仅半夜来排队，其数十元的挂号费更一度被“黄牛党”炒高到数百元。通过医护网，记者轻松预约到了李医生的专家号，但也比正常情况多掏了100元。

    有的医院设驻点  有的否认开展合作

    记者留意到，除深圳市中医院外，医护网还与宝安区人民医院、龙岗中心医院、布吉人民医院等7家深圳的医疗机构建立了预约挂号合作。

    与深圳市中医院的情况相似，这些医院在市卫人委官网和医护网两家网站平台上投放的科室和专家数量、质量也是亲疏有别。比如，宝安区人民医院给官网放号的儿科医生只有2人，在医护网上却有5人；龙岗中心医院给官网放号的有18个科室，而在医护网上可以挂的科室却达到27个之多。

    在记者挂号时，宝安区人民医院的工作人员说：“该院妇科和产科都可以在医护网预约挂号。医护网不仅与宝安医院有合作，还在医院4楼设立驻点办公室。”

    记者又咨询了合作名单中的龙华人民医院。该院信息科负责人说：“医护网也曾找我们谈合作，被我们拒绝。我院所有专家号均通过市卫人委官网平台于每晚12时统一放号。通过他们平台预约的我院专家，没有具体到人，是不被认可的。医护网必须把我院从合作机构中删除。”

    医院为医护网  “特别”留号

    医护网究竟有怎样神奇的力量，患者半夜排队挤破头也挂不到的“专家号”，在这里却可以随心所欲选择？

记者留意到，医护网的注册地址是福建。简介称：该网站属于健康之路公司，业务范围覆盖福建、广东等多个省市的100多家医院、8000多位专家、20多个体检中心，为个人、家庭及机构客户提供医生专长查询、就诊指导、预约挂号等服务

    针对深圳市场，健康之路公司正在招收若干名医院健康助理/导医导诊。职责是为广东省内三甲医院提供预约挂号，协助医院维护就诊秩序等。工作区域有深圳市二医院、宝安区人民医院、龙岗中心医院和布吉人民医院。月薪2500～3500元。

    医护网客服人员介绍，如果通过该网预约专家，必须先购买该司会员卡。个人卡100元/张，年费39元；3口之家卡200元/张，年费100元；5口之家卡300元/张，年费150元/。

    记者问：“市卫人委官网上预约不到的专家号，医护网上为何能轻松预约？”客服人员答：“医护网上的专家号是合作医院扣除给官网和门诊挂号处的放号后，根据医生工作量特别为医护网预留出来的。只要在医护网上成功挂到号，患者就一定能看到该名医生。若医生排班有变动，医护网会电话或短信告知。”

    垄断专家号  被多方批评

    通过深圳市卫人委官网的挂号平台预约，专家门诊一“号”难求。而部分医院却将这些专家可以接诊的“号”，省下来给商业网站加价出售。在调查过程中，记者随机询问了部分患者和医务人员，受访者中叫好的少，拍砖的多。

    杨小姐说，她买过一张100元的医护网会员卡，没有开收据和发票，只给一张卡，也没有人告诉过她要收年费。她觉得该平台和医院的合作很不透明。为什么市卫人委的官网专家号寥寥无几，而“看病难”在这种商业网站上花钱就能解决问题。

    李先生说，市民不反对医院给“名医”和特别紧俏的专家设特诊号，其实这些特诊号也超过了100元。但要让百姓知道这些号是怎么放出去，有哪些平台，为什么要在公益和商业的平台区别放号，放号数量和质量为何本末倒置……如果这些问题解释不清，会严重影响医患信任。

    身为医务人员的刘女士也不赞成部分医院的做法，认为医院与商业网站的这种合作其实是通过垄断医疗资源赚钱。如果多交钱就可以轻松预约，那就对大部分患者不公平了，尤其是当这种行为发生在公立医院就更是有悖非盈利性和救死扶伤的原则。（深圳商报记者秦兴梅 实习生 刘育銮）