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曝光:广州三甲医院挂号,真的让人气
专业医疗资讯网 看病求医资讯   2020-12-09 11:02:16 作者:网转 来源:网络 文字大小:[][][]

引子:2020年突如其来的新冠疫情,多少医生护士逆行而上,到武汉参与救助新冠病人,把个人生命危险置之度外,令人无限尊敬与感动。然而,在广州大型医院尤其是三甲医院,还有多少医院医生,根本没把病人放眼里。

人食五谷,焉能无病。然而,去医院看病尤其是大医院看病,每个人都有多多少少的不开心不如意,医院医生的态度,等候的时间过长,甚至是挂号环节繁锁等,在医患微信交流群里,病人经常吐槽着各种不满。

敢问,有多少医院多少医生,尤其是大型三甲医院或在里面的著名医生,是把老百姓的看病放到心里呢?不得不说的在广州挂号看病的那些事,说起来都有些气!

中山三院挂号最没责任心,任由第三方操作没监督,投诉也没用

中山三院,心理科的挂号,差点搞疯心理病患者
中山大学附属第三医院,是一所大型综合医院,其中以传染科与精神心理科、小儿行为科出名。然而,精神心理科与小儿行为科的挂号,是最让病人最揪心的。

还记着一个月以前在中山三院发生过的伤医事件吗?就是这家医院,被捅伤的也是心理科医生。

中山三院医患微信交流群里一个病人传了一个视频,描述了该病人当天挂号的过程。

该病人描述:从凌晨五点四十多分起来,准备打开页面挂号,当时显示是医生是有号的,但怎么也挂不上号,一直提交一直不成功,一直挂到早上七点多,也挂不到一个号,一会是没数据,一会又是服务器在维护,一会又是挂了付不了款。
从视频中可以看出,医生显示是有号的,但一直挂不了号,该病人挂了近二个钟头也没成功。

 

一直都出现数据加载中

 

有号也挂不了,下面出现乱码

 

有时又显示排班不存在,让病人抓狂

 

有时又直接跳出服务器在维护中,让病人不知所以

据中山三院医患微信交流群里的其他病人吐嘈,这个问题已经存在一个多月了,也多次投诉,医院客服一开始说没问题,后来又开始踢皮球,再后来就没声音了,而病人却一直还在受罪。而更诡异的是,号源却慢慢的没有了,一直点一直不成功,一直挂不到号,让人抓狂!
中山三院儿童行为科挂号,全被黑客软件抢走
另外,也是中山三院,儿童行为科邹小兵是最厉害,而邹小兵的挂号,每次都是一打开,都是满的,这个也有病人指出,由于医院把号给微信公众号开发平台,而黑客已经开发机器人软件,根本不用扫脸就直接把号源抢去了,所以,像邹小兵教授,病人挂号时,要扫脸等步骤,当然挂不到号,而黑客开发的机器人,直接跳过扫脸,就算一样,人手也抢不过机器,所以黑客把邹小兵教授的号全抢走了,再在淘宝等平台卖号牟利。

也有患者在微信群里讨论,说儿童行为科的挂号,最公平的还是两年前的电话预约,以前邹小兵的挂号,打电话预约,打得进就约得到,打不进就约不到,其实这个很公平的,至少对每个病人都是有机会的,也是公平的。但由于电话预约没有预收挂号费,会出现当天病人爽约情况,而且对医院来说,不用安排人员来接电话,所以,从简出发,医院当然选择网上预约,而且又不用开发自己的挂号系统。

评点:可以看出,现在中山三院把医院的挂号号源全部放给第三方,即东华医为科技有限公司,挂号平台微信公众号预约等都是让第三方来开发操作,这本来也无可厚非,但由于负责领导缺乏责任心,根本没把这个事情放心里,缺乏最起码的有效监督,其中就变了味!
另外,医院个别医生领导,根本不把病人的投诉放在心里,反正也不是靠病人发工资,所以,能推就推,踢皮球,故出现问题近一年,都没有改变,病人也无可奈何了!
建议对于像邹小兵教授的那种号源,还是电话挂号公平点。不患寡而患不均,只要用心去为病人,相信病人也会理解的。

广东省人民医院弃其网络不用,却为黑客抢吴一龙教授的号提供方便

广东省人民医院,是广州最大的医院,其最厉害的科室是心血管科与肺癌科,而广东省人民医院的医院网络也算是比较好了,以前都可以说是最好的,但现在比起中山一院,只能说望尘莫及了。只要因为广东省人民医院一直固守在PC端,手机端可谓是空白。在现阶段手机用户暴涨,却未能跟上时代的步伐。

在广东省人民医院,最难挂的号是吴一龙教授的号,也是很多肺癌病人想挂的号。然而病友反应,近半年,基本也挂不上了,原因是广东省人民医院也是把号源放到微信公众号平台上,而黑客开发的机器人代替人手,进行抢号,人手要点三五步,而机器人直接跳过,所以人手根本抢不过机器。

让人不解的是,与中山三院不同,广东省人民医院有着非常好自身建成的网络系统与电话挂号,为何一定要把吴一龙教授的号源放到微信公众号上面,无形中给黑客提供方更呢?真的让人不解。

点评:微信公众号既然没法监督,请重视医院自己的网络,把号源尤其是吴一龙教授的号源,放回自己的医院官网上,给病人挂成功的更多机会。

中山大学眼科医院医生停诊拒绝退挂号费

中山大学眼科医院也叫中山大学中山眼科中心,是全国排位第一的眼科专科医院,里面很多老教授技术高超,医德高尚,而且中山大学眼科医院也花了很大费用去组建了自己的网络,但不知为何,现在却弃之不用,全部又把号源给第三方开发的微信公众号上或第三方挂号平台网络上。

下面是一个病人的经历:

有一次,我挂了一个号,但微信公众号出问题了,网上什么都看不到号源情况,看病时,到了医院才知道该医生没上班,没上班也没办法,到挂号处退号,当时微信也看不到号,挂号处说要医生签书,医生没上班如何签书?但当时挂号处没法退号了,说可以电话问一下医院领导如何处理。当时就很郁闷了,看不到医生还不能退挂号费?是你们医生不上班啊,我还浪费了时间与车费从顺德赶过来,太气人了。

回家后就打医院客服电话,后来踢了几次皮球,挂我电话,再后来我一直打,再后来就转到负责人那里,最先是一个人接的,说要请示一下领导,在电话里我听的很清楚,那个领导就说,别理她,过了时间了,不能退就是不能退。

有理吗?你医生不上班,我没看到医生,为何不能退挂号费,当时是300元挂号费,如果30元我就算了,于是我就打了广州02012135消费投诉,他们把情况登记后,说等消息。第三天,我就收到退款了。后来领导还打电话向我道歉,说已全额退款了,叫我取消投诉了,其实我对这个医院很有感情的,因为我奶奶是在这个医院手术的好的,后来我就打电话撤了投诉。

中山大学附属第一医院,学生代替教授出诊

中山一院的网络在广州是目前做的最好的一个医院,是医院自己开发的网络,在经历了与第三方合作的不愉快后,奋起直追,现在是广州医院网络做的最好的一个医院,而且是非常有人性化的一个医院,在中山一院,很多厉害的科室与专家,以下的两件事是让病人费解的。

第一, 中山一院生殖科不能在医院网上挂号

中山一院生殖科,在华南来说以前是排位第一的,周灿权、梁晓燕、欧建平,这三大生殖科的名教授都出自中山一院。但随着梁晓燕教授到了中山六院、欧建平到了中山三院后,周灿权也被分到了东山区人民医院(即所谓的中山一院东院区),这个生殖科就逐渐走到衰落。剩余的周灿权也应可以撑起一片天,因为作为中山一院生殖科元老级的专家,周灿权教授不但技术好,而且人也很好,但现在周灿权教授的挂号,却不能在中山一院官网上挂号,而要到斜对面的广州东山区人民医院去挂,而那边的挂号,只能早上去排队,非常不方便,这样不但削弱了中山一院妇科的地位,而且对病人来说,特别不方便,本来想去中山一院做试婴的病人,都因为挂不到号,去广医三院做试管婴儿了,广医三院生殖科的名气也慢慢比中山一院生殖科大了。但最主要还是没把病人放在心里,不给病人行方便。

第二, 看专家怎么是他的学生呢,我挂的可是专家号。

一个病人吐嘈了上面看病的情况。上周四也是12月4号,本来这个病人挂了一个血管外科王X松教授的号,但从进诊室开始,就是一个实习生问病情,写病历,最后又来了一个跟班医生(即教授的学生)看病,问该医生,说王教授今天不出诊,只有他出诊。我就不明了,我挂的是教授号呢,也想看教授呢,凭什么就只是一个学生看?教授如果没时间上班,是否应该提前告知病人,病人是不是也有选择看还是不看的权利呢?这样也太吭人了!

中山二院的产科,张建平教授等产科的号一直就没对外放号
中山大学附属第二医院,产科很有名,有病人在中山二院的医患微信交流群里吐嘈说这二年想看中山二院的产科张建平教授,不管找什么途径,一直挂不到号,也有几个病人说这个科的号源,根本就没对外放号,是给某些机构全部拿走了,病人也投诉过很多次,也不了了之,所以,具体是什么原因,只有医院领导才知道。

构建和谐的医患关系,更要求医院医生心里有病人

近几年来我国的医患关系日趋紧张,医疗纠纷日益增加,一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生,另一方面医务人员也多有抱怨。
医患之间,和则两利,伤则两败。医患之间相互依存,医生因患者而生存,医学因疾病而发展,患者生病也要医生救治才能摆脱病魔,恢复健康。然而,很多医院医生,对病人的投诉,不睬不理,对病人的利益问题也不放在心上,还有一些民营医院,想想想着法子赚病人的钱。医院医生要重视病人的看病体验,不断提高医疗服务质量,在预约、检查、诊断、治疗过程中多为患者着想,予以人文关怀,使其减轻痛苦,减少负担,绝大多数患者对医生是充满感激之情的。这样也才更利于构建和谐的医患关系!

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